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一切以乘客為中心
乘客不滿(mǎn)意，就是我們需要改進(jìn)的地方
廣泛收集群眾意見(jiàn)
為乘車(chē)群眾提供便利化、人性化的暖心服務(wù)
一步接一步，終將飛躍質(zhì)變
主動(dòng)上門(mén)對(duì)接 服務(wù)園區(qū)企業(yè)
市公交集團(tuán)通過(guò)主動(dòng)上門(mén)與園區(qū)企業(yè)對(duì)接，及時(shí)調(diào)整和改善營(yíng)運(yùn)服務(wù)，我市各個(gè)工業(yè)園區(qū)公交保障得到進(jìn)一步完善。
7月5日，市客管處、掇刀區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪(fǎng)長(zhǎng)城汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)園、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園的湖北旺林新材料科技有限公司，根據(jù)相關(guān)企業(yè)員工的公交出行需求，通過(guò)對(duì)班次的加密和營(yíng)運(yùn)時(shí)間的調(diào)整，與2路線(xiàn)
的接駁等方式有效紓解企業(yè)員工的出行需求。
7月7日，市客管處、東寶區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪(fǎng)麗維家科技（湖北）有限公司，迅速對(duì)接?xùn)|寶工業(yè)園園區(qū)管理委員會(huì)。在麗維家科技（湖北）有限公司門(mén)口設(shè)立臨時(shí)站牌（雙向），解決企業(yè)員工乘車(chē)?yán)щy的問(wèn)題。
8月24日，市公交集團(tuán)主動(dòng)與拓普斯企業(yè)對(duì)接，32路線(xiàn)每天延伸8趟班次到該企業(yè)，單邊延伸里程3.8KM，解決了該企業(yè)員工出行問(wèn)題。
優(yōu)化公交線(xiàn)網(wǎng) 便捷市民出行
8月24日，為解決荊門(mén)植物園、惠民水果批發(fā)等片區(qū)周邊小區(qū)市民的出行問(wèn)題，56路線(xiàn)取消健生路改走荊山大道--關(guān)公大道--響鈴路，取消龍井大道改走深圳大道東-陽(yáng)光大道-培公大道-白石坡大道。
下一步，還將通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和新開(kāi)通線(xiàn)路的方式，逐步完善公交線(xiàn)路布局，便捷市民出行。
創(chuàng)建線(xiàn)路群聊 打通交流阻隔
8月26日，市公交集團(tuán)按照“一車(chē)隊(duì)一服務(wù)群”的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建起17個(gè)微信乘客服務(wù)群，為廣大乘客打造點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線(xiàn)對(duì)線(xiàn)、人對(duì)人的高效服務(wù)平臺(tái)，讓乘客成為了荊門(mén)公交的社會(huì)監(jiān)督員，方便信息直達(dá)，無(wú)縫溝通交流。
持續(xù)培訓(xùn)教育 修煉服務(wù)內(nèi)功
公交駕駛員再教育培訓(xùn)持續(xù)開(kāi)班，全面提升駕駛員安全責(zé)任意識(shí)和文明服務(wù)水平。每期駕駛員須完成職業(yè)道德、文明禮儀、安全法規(guī)、情緒管理、車(chē)輛保養(yǎng)、駕駛技能等方面培訓(xùn)內(nèi)容。截至9月，已完成500余名駕駛員再教育培訓(xùn)。
以“小切口”推動(dòng)民生服務(wù)“大變化”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。下一步，市公交集團(tuán)將全方位探尋便民服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，全力打造人民滿(mǎn)意公交。
