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用微笑服務(wù)溫暖每一名乘客——記全省“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”王菊紅
     日期：2023-03-28     點(diǎn)擊量： 9650  

        日前，市公交集團(tuán)1路線駕駛員王菊紅榮獲第八批湖北省“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào)。已有18年駕齡的她長(zhǎng)期堅(jiān)守在公交一線，用自己的行動(dòng)踐行著荊門公交“安全第一、乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。

        安全駕駛的女典范

        “菊紅的榮譽(yù)都是靠她努力換來的！”采訪中，數(shù)位同事異口同聲夸贊王菊紅。2005年，荊門公交實(shí)行無人售票，售票員集體轉(zhuǎn)崗，王菊紅第一次完成身份角色轉(zhuǎn)換——她主動(dòng)報(bào)名培訓(xùn)A3駕照，準(zhǔn)備從事公交車駕駛員工作。身材嬌小的女同志開龐大的公交車，辛苦難度可想而知，她硬是憑著一股“狠”勁，成為售票員中轉(zhuǎn)崗為公交司機(jī)的“第一人”，后來更成為女司機(jī)之中的“行家里手”。

        “記得有年下大雪路面濕滑，一輛摩托車突然失控摔到在我的車輪前，幸虧我早有防備，不然可就危險(xiǎn)了?！蓖蹙占t說，線路的每一個(gè)路口、彎道、事故易發(fā)地段她都熟記于心，做到提前準(zhǔn)備，及時(shí)減速，防范交通事故發(fā)生。自從事駕駛工作以來，王菊紅已安全行車53萬公里，未接到一起有責(zé)投訴，未發(fā)生過任何責(zé)任事故和違法違規(guī)駕駛行為。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)女標(biāo)兵

        公交服務(wù)中，王菊紅最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)，用真心贏得乘客的理解和信賴。為了給乘客提供滿意的服務(wù)，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《乘客心理指南》《服務(wù)工作手冊(cè)》等書籍，潛心研究乘客的心理和服務(wù)技巧。同時(shí)，她還到先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的工作方法，與他們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，努力提高服務(wù)水平。
        許多乘坐過1路車的市民雖然不認(rèn)識(shí)王菊紅，但對(duì)她熱情細(xì)致的服務(wù)都贊不絕口：“語(yǔ)言文明、噪音優(yōu)美、服務(wù)熱情，乘坐她的車，真是一種美的享受。”

        愛崗敬業(yè)女司機(jī)

        2020年疫情防控期間，荊門公交營(yíng)運(yùn)車輛按下“暫停鍵”，王菊紅抱著公交人無畏奉獻(xiàn)的精神，放棄休息時(shí)間積極投身到抗疫第一線。那段時(shí)間，她每天早晨6點(diǎn)就要乘坐值班車到公司停車場(chǎng)檢查車輛，給車輛消毒后再出發(fā)到指定地點(diǎn)等待工作人員上車?！疤厥鈺r(shí)期，我作為一名駕駛員必沖上第一線，不折不扣完成好防疫通勤保障任務(wù)?！焙?jiǎn)短的話語(yǔ)，真摯的情感令人動(dòng)容。

        王菊紅就是這樣，在平凡的工作崗位上，在10米車廂內(nèi)抒寫著一名女公交司機(jī)的新風(fēng)采。


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