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胡士玉:把乘客看作長(zhǎng)輩,看作朋友
我是一名26路和66路的雙線公交車(chē)駕駛員,非常有幸能在這個(gè)專(zhuān)欄中與大家分享我工作中的點(diǎn)滴。
上個(gè)月,我剛調(diào)到26路和66路,對(duì)于這兩條線路我相對(duì)陌生,只知道26路是開(kāi)往村鎮(zhèn)的班車(chē),而66路是開(kāi)往工業(yè)園區(qū)的班車(chē)。幾天下來(lái),經(jīng)過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn),坐26路車(chē)的大多都是大爺大媽?zhuān)謳е〇|西乘車(chē),上下車(chē)非常地不方便,而66路上基本都是通勤的上班人,要延誤了班點(diǎn),他們就只能打出租車(chē)。
我想在工作中不僅要安全駕駛,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)把乘客平安送到站,還要嘴勤手勤,同時(shí)態(tài)度和藹可親,把26路乘客當(dāng)作家里的長(zhǎng)輩來(lái)看待,把66路乘客當(dāng)作朋友來(lái)看待。
在接下來(lái)的時(shí)間,我就行動(dòng)起來(lái),首先把車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)了,起步停車(chē)時(shí)更柔和,讓乘客感覺(jué)不到慣性??吹叫袆?dòng)緩慢又拿著東西的大爺大媽時(shí),我便快速起身幫扶他們一把。有大爺大媽上車(chē)或下車(chē)時(shí),我就提醒他們,等車(chē)停穩(wěn)再動(dòng),注意腳下,我來(lái)扶您……雖然我的工作變得更多了,人也更累了,可是沒(méi)想到十幾天下來(lái),我不僅每次都能準(zhǔn)點(diǎn)到站,還收獲了一大波“忘年交”。
記得有一次車(chē)壞了,我換了一輛車(chē)頂班。因?yàn)槭桥R時(shí)換上去的,我擔(dān)心乘客們不知道,便在乘客群里發(fā)信息,每到一個(gè)站臺(tái)我都會(huì)多觀察一會(huì),注意前后左右趕車(chē)的乘客,把認(rèn)識(shí)的乘客喊一聲,以免他們誤車(chē)??倳?huì)有乘客上車(chē)后說(shuō):幸虧你喊了,我都不知道換車(chē)了,不然就回不了家了。幸虧你眼睛好看到我了,要不今天只能打的士了。聽(tīng)到如此溫暖的話語(yǔ),自己心里也暖暖的。
從來(lái)沒(méi)想到,我只是把公交駕駛員的工作做得更細(xì)致一點(diǎn),耐心更多了一點(diǎn),卻收獲了一路的友誼。我想大概是這些乘客覺(jué)得在這車(chē)上受到了尊重,得到了溫暖,坐26和66路是很穩(wěn)當(dāng)?shù)氖虑?,不用?dān)心坐不到車(chē)。
每天在路上跑班,總有疲勞的時(shí)候,也會(huì)碰見(jiàn)一些蠻橫無(wú)理的乘客,可是一想到自己工作職責(zé)所在,我就會(huì)用微笑和關(guān)懷來(lái)化解乘客的煩惱,希望能給乘客帶來(lái)一份溫暖與安慰。
綠樹(shù)陰濃夏日長(zhǎng),26路和66路的沿途風(fēng)景越來(lái)越美,而我也將一直保持“高高興興上班去,幸幸福?;丶襾?lái)”的心態(tài)駕駛車(chē)輛。(通訊員:胡士玉)