6月12日，市公交集團(tuán)召開了2024年度行風(fēng)監(jiān)督員暨第二屆乘客座談會，邀請了市民乘客代表及來自人大、政協(xié)、機(jī)關(guān)部門、新聞媒體的行風(fēng)監(jiān)督員齊聚一堂，圍繞市公交集團(tuán)各項服務(wù)創(chuàng)新舉措展開交流，為荊門公交高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
座談會上，市民乘客代表對不斷提升的公交服務(wù)水平表示滿意，同時，圍繞公交線路優(yōu)化、加密發(fā)班頻次、合理設(shè)置站點、更新車輛設(shè)施、豐富窗口服務(wù)等方面提出了意見建議。
“為民服務(wù)辦實事，情系教育暖人心”，來自高新學(xué)校的乘客代表王文權(quán)如是表示，荊門公交自高新學(xué)校2018年辦學(xué)以來即增設(shè)專班，七年來從無間斷，根據(jù)學(xué)校作息及時調(diào)整發(fā)班時間、配合學(xué)校做好學(xué)生乘車安全……荊門公交積極與學(xué)校溝通出行用車要求，全力服務(wù)學(xué)校師生出行。下階段建議延伸20路公交線至高新學(xué)校、開通更多的公交專線班次，同時配合學(xué)校開展系列安全教育活動，不斷地提升公交服務(wù)水平。
來自新港服裝有限公司的乘客代表熊英表示，新港服裝公司已與荊門公交在定制員工通勤車方面合作近十六年，無論是企業(yè)日常固定用車還是臨時用車，或是員工遺失物品等問題，都可以與公交相關(guān)部門溝通并得到及時解決。下階段希望能進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)線路設(shè)置，同時增加周末下班高峰期班次，解決員工下班乘車擁堵問題。
來自長城汽車公司的乘客代表周恩彤表示，開往長城汽車產(chǎn)業(yè)園的18路公交車趟次較少，建議增加班次并延長收班時間，保障員工上下班出行。
億緯動力的乘客代表劉勇則提出了在園區(qū)設(shè)置公交站臺、合理規(guī)劃線路、加大高峰期發(fā)班頻次及每年兩次的IC卡上門充值服務(wù)等建議。
市消費者協(xié)會秘書長、行風(fēng)監(jiān)督員薛旭東認(rèn)為，荊門公交目前新能源車輛占比在全省排名較后，比起周邊地市新車增速緩慢，建議加大對政策的爭取力度，加快新能源公交車更新，逐步將傳統(tǒng)的天然氣公交車替換為純電動公交車。
來自市市場監(jiān)督管理局的行風(fēng)監(jiān)督員鄭娣通報了2023年全年及2024年一季度相關(guān)機(jī)構(gòu)對荊門公交服務(wù)滿意度測評結(jié)果，得分顯示均為合格，乘客反饋的問題主要集中在公交車收班較早、部分線路等候時間較長、站臺信息更新不及時等。
針對乘客代表及行風(fēng)監(jiān)督員提出的優(yōu)化線路、提高早晚高峰時段發(fā)車密度、升級車輛設(shè)施設(shè)備、提升公交換乘便捷度等問題，市公交集團(tuán)運營部門負(fù)責(zé)人逐項記錄，并現(xiàn)場進(jìn)行了答復(fù)。
會議的最后，市公交集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗表示，每年一度的乘客座談會是為了與乘客面對面溝通交流，近距離聆聽大家的心聲，各位行風(fēng)監(jiān)督員及乘客代表的發(fā)言對荊門公交服務(wù)提升具有重要的參考意義。下一步，市公交集團(tuán)將秉承“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，按照市領(lǐng)導(dǎo)提出的“進(jìn)一步優(yōu)化城市公交線網(wǎng)，重點關(guān)注新城區(qū)和城鄉(xiāng)接合部，發(fā)揮公交線路保覆蓋、?；镜淖饔茫_保城市公交穩(wěn)定運行”要求，著力優(yōu)化線網(wǎng)、改善服務(wù)，更好滿足市民出行需要。(通訊員：黃群)
