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服務(wù)如何提升？系統(tǒng)學(xué)！刻意練！實(shí)踐用！
日期：2024-09-02 點(diǎn)擊量：
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8月26日至28日，市公交集團(tuán)召開了2024年秋季公交駕駛員服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)700余名公交駕駛員分批參加了培訓(xùn)。
會(huì)上，集團(tuán)客服調(diào)度中心系統(tǒng)組織培訓(xùn)課程，以“為什么要做好服務(wù)”為切入點(diǎn)，深度解析了做好服務(wù)工作的重要性，并通過投訴案例將“看”“聽”“說”“笑”等服務(wù)技巧應(yīng)用進(jìn)行模擬解讀。培訓(xùn)期間，還通過現(xiàn)場提問、交流的形式組織駕駛員開展服務(wù)討論。駕駛員們積極發(fā)言分享，講述自身服務(wù)經(jīng)歷和心得體會(huì)，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓(xùn)成效顯著。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)工作是市公交集團(tuán)為進(jìn)一步提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)我市質(zhì)量強(qiáng)市工作的一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)會(huì)要求全體駕駛員提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)公交企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)營運(yùn)服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和應(yīng)急處理能力，努力打造全省公交行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌。（通訊員：黃群）
