調度指揮中心組織熱線工作人員開展技能培訓
日期：2021-11-02 點擊量：
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為切實提高熱線服務水平，促進熱線工作專業(yè)化、規(guī)范化和制度化，近日，市公交集團調度指揮中心組織開展了為期2天的熱線工作人員培訓。
培訓采用幻燈圖解的方式，從崗位描述、服務理念、服務禮儀、投訴處理等四個方面，詳細闡述了公交行業(yè)“為什么要做好服務”，以及“怎樣才能做好服務”。同時以投訴電話作為案例，從電話接聽禮儀、電話撥打禮儀、通話文明用語、電話溝通建議等方面進行了闡述，詳細介紹了受理投訴事項的方法和技巧。隨后，服務熱線負責人對大家進行了關于公交車運營知識、稽查管理制度、公交IC卡業(yè)務辦理等方面的培訓，最后針對服務熱線培訓內容做了相關總結。
通過培訓，熱線工作人員不僅能學到相關業(yè)務知識，還對熱線服務規(guī)范、服務技巧等方面有了更加深刻的認識和理解，受理電話投訴問題的能力顯著增強，為下一步開展熱線服務工作打下了良好的基礎，對維護我市公交窗口靚麗形象，傳遞文明窗口的社會正能量起到推進作用。（通訊員：蔡薇薇）
