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十米公交車(chē)廂是城市的一道流動(dòng)的風(fēng)景線，也是社會(huì)文明的縮影。荊門(mén)市公共交通集團(tuán)有限公司1路線，擔(dān)負(fù)了市區(qū)市民的主要出行任務(wù)，自創(chuàng)建文明線路起，用真誠(chéng)和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過(guò)多年的努力，獲得了廣大市民的高度贊許。
1路線為無(wú)人售票線路，現(xiàn)有車(chē)輛38臺(tái)，駕駛員88名，平均年齡30歲，是一支年輕充滿朝氣的隊(duì)伍。近年來(lái)，1路線本著服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域、新方式，從最初的普巴車(chē)到空調(diào)巴士，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，涌現(xiàn)了湖北省交通運(yùn)輸局“十佳之星”駕駛員王玉梅、荊門(mén)市“最美職業(yè)代言人”駕駛員毛月等一批又一批公交優(yōu)秀員工、楷模，在平凡的公交服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績(jī)。
一、讓“人”文明起來(lái)。
一是立規(guī)矩。提倡文明駕駛先要將不文明的行為徹底地消除，必須要有嚴(yán)格完備的制度來(lái)保障。近年來(lái)，線路通過(guò)公開(kāi)制度、學(xué)習(xí)制度、典型引路等多種方式，引導(dǎo)全員形成了人人講文明的好風(fēng)氣，路線司乘人員都嚴(yán)格遵守《荊門(mén)市公共汽車(chē)服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度；此外，線路還針對(duì)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了《關(guān)于進(jìn)一步營(yíng)運(yùn)秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等補(bǔ)充制度，并通過(guò)不斷加強(qiáng)考核來(lái)提高文明服務(wù)水平。
二是塑形象。線路按照《司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》嚴(yán)格規(guī)范司乘人員儀容儀表、統(tǒng)一著裝、淡妝上崗、執(zhí)證上崗、攜帶上崗證上車(chē)，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。同時(shí)狠抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、文明禮貌對(duì)待乘客、使用服務(wù)用語(yǔ)，要求司乘人員在工作中做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、虛心，對(duì)待乘客真誠(chéng)不虛假，有問(wèn)必答。
三是強(qiáng)素質(zhì)。線路堅(jiān)持以加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作來(lái)提高員工素質(zhì)，通過(guò)安全服務(wù)知識(shí)竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)等方式，較好地強(qiáng)化了司乘隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效地提高了司乘隊(duì)伍的文明服務(wù)意識(shí)。近年來(lái)，線路員工學(xué)習(xí)雷鋒做好人好事層出不窮，在員工隊(duì)伍中形成了“學(xué)雷鋒、做好事”的良好風(fēng)氣。
二、讓“車(chē)”美潔起來(lái)。
一是勤保潔。
線路始終做到確?！叭粌傻轿弧?/strong>。
三不：臟車(chē)不出站、臟車(chē)不營(yíng)運(yùn)、臟車(chē)不過(guò)區(qū)；兩到位：出站門(mén)不放行臟車(chē)監(jiān)管到位、司機(jī)上路不開(kāi)行臟車(chē)執(zhí)行到位。為此，線路執(zhí)行公司規(guī)定每天對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行清洗，每項(xiàng)工作、每個(gè)清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，特別是車(chē)廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負(fù)責(zé)，一旦檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將追究車(chē)隊(duì)的線管等相關(guān)人員的責(zé)任。
二是嚴(yán)檢查。線路每月對(duì)車(chē)輛三牌、線路圖、票價(jià)表和其它標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，保障及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車(chē)信息。
三是美車(chē)容。線路對(duì)于車(chē)身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保車(chē)身外表的完好無(wú)缺。同時(shí)，為了保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，減少車(chē)輛道路拋錨的現(xiàn)象，線路嚴(yán)格落實(shí)公司車(chē)輛三檢、每周一次例檢、按計(jì)劃進(jìn)行車(chē)輛一保和二保作業(yè)等規(guī)章制度，并對(duì)路上拋錨的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行搶修。
三、讓“線路”互動(dòng)起來(lái)。
11月26日，荊門(mén)市公共交通集團(tuán)有限公司總經(jīng)理張國(guó)軍帶領(lǐng)線路一行15人來(lái)到開(kāi)封公交開(kāi)展跨省文明示范線共建交流活動(dòng)。開(kāi)封市公交總公司黨委書(shū)記趙書(shū)記、常務(wù)副總李總、開(kāi)封公交四公司書(shū)記張園園參加座談并陪同考察、座談。雙方領(lǐng)導(dǎo)分別介紹了近年來(lái)公交在企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、星級(jí)服務(wù)、智能化建設(shè)、新能源車(chē)輛應(yīng)用等方面的發(fā)展情況；文明示范線負(fù)責(zé)人分別介紹了開(kāi)封13路、荊門(mén)1路文明示范線路特有的車(chē)廂文化、職工風(fēng)貌及優(yōu)質(zhì)服務(wù)；隨后雙方就生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、文明創(chuàng)建和示范線路建設(shè)等工作進(jìn)行了相互交流；會(huì)后參觀了四公司調(diào)度室、駕駛員休息室和特色職工食堂，全國(guó)青年文明號(hào)示范線13路線特色車(chē)廂文化。通過(guò)交流學(xué)習(xí)兩省公交線路在營(yíng)運(yùn)管理、安全生產(chǎn)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面相互學(xué)習(xí)借鑒到了一些新思路、好做法，獲益匪淺。荊門(mén)1路線員工紛紛表示要以這次“文明示范線路結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)為契機(jī)找問(wèn)題、補(bǔ)短板，把1路文明示范線的文明服務(wù)再提升至一個(gè)新有臺(tái)階。
