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我叫金燕，是荊門公交集團(tuán)3路公交線一名普通駕駛員。一轉(zhuǎn)眼，我從事公交駕駛已有十余載。漫漫公交行車路，張張服務(wù)場(chǎng)景圖，如蒙太奇般在我的眼前逝過(guò)、定格，對(duì)公交駕駛也略有所思，那就是在公交服務(wù)中多多與民眾換位思考，常常做到嚴(yán)以律已，寬以示人，以理服人，得理讓人。
公交駕駛是一份較強(qiáng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的工作，公交服務(wù)是一項(xiàng)貫穿艱辛的挑戰(zhàn)。工作的好壞，挑戰(zhàn)的成敗，市民的滿意度很大程度取決于公交駕駛員的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。糟糕的路況，擁擠的人群，嘈雜的環(huán)境，逆耳的喧泄，滿腹的冤屈，使公交駕駛成為最需要抵抗心理壓力的職業(yè)之一。但這，并不能成為我們因工作不周而引起服務(wù)投訴的借口和擋劍牌。對(duì)于公交駕駛，不要求人人都有回頭一笑百媚生的柔美，但不能有“喝退群雄”的氣概；不要求個(gè)個(gè)都有低語(yǔ)淺笑式的服務(wù)，但不能有粗聲大氣驚世人的霸氣。
在工作任務(wù)完成后，有的時(shí)候一個(gè)人喜歡靜下來(lái)想一想，其實(shí)市民的要求也很低，只要安全、準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)目的地，而我們也為之也付出了艱辛，在公交駕駛過(guò)得程中偶爾產(chǎn)生的一點(diǎn)誤會(huì)，只因我們工作還有那么一點(diǎn)點(diǎn)的欠缺。如果不相信，那就請(qǐng)跟著我想一想：
在某個(gè)雨后，駕駛途經(jīng)二公司門前、水上公園等積水嚴(yán)重路段。試想當(dāng)我們油門一踩，車輛輕快通過(guò)時(shí)，而完全沒(méi)有顧忌到漬水已濺了行人一身驚恐與憤怒！其實(shí)，我們只需減速通過(guò)或是稍打一把方向遠(yuǎn)離行人即可，就這么簡(jiǎn)單。
在某個(gè)公交站點(diǎn)，完成系列起步動(dòng)作后，發(fā)現(xiàn)車身后又有急速奔跑追趕公交的乘客，試想當(dāng)我們選擇故作未見，車輛加速駛離時(shí)，而完全沒(méi)有顧及氣喘噓唏的乘客留下的疲憊與埋怨！其實(shí)，我們只需稍微的等待或短暫的停留，就這么簡(jiǎn)單。
在某個(gè)車內(nèi)擁擠的時(shí)段，遇到老人或是懷抱小孩的乘客，行程中的車輛顛簸，乘客身體左右搖擺。試想當(dāng)我們熟視無(wú)睹，而完全沒(méi)有顧及他們的安全與無(wú)助！其實(shí)，我們只需張張嘴，發(fā)出讓座的倡議提醒，就這么簡(jiǎn)單。
在某個(gè)堵車的時(shí)候，街道上車水馬龍，“車”流不息。試想當(dāng)我們?nèi)涡缘丶尤蜃兊罆r(shí)，而完全沒(méi)有顧及后車司機(jī)的驚嚇與慌亂！其實(shí)，我們只需遵守交規(guī)依序通行，就這么簡(jiǎn)單。
在任意某個(gè)時(shí)候，個(gè)別乘客因未達(dá)到某種滿意要求，對(duì)我們橫加指責(zé)。試想當(dāng)我們得理不讓人，與之耗戰(zhàn)到底時(shí)，而完全沒(méi)有顧及其它乘客的焦急和抱怨！其實(shí)，我們只需緊閉口舌，避免矛盾的升級(jí)和擴(kuò)大，就這么簡(jiǎn)單。
在一醫(yī)、中商等車多、人多的站點(diǎn)，或在路口等紅燈，營(yíng)運(yùn)任務(wù)可能受到影響。試想當(dāng)我們長(zhǎng)時(shí)間鳴笛，渲泄對(duì)前車停頓的不滿，而留下市民的側(cè)目與厭煩！其實(shí)，我們只需耐心的等待和謙讓，就這么簡(jiǎn)單。
其實(shí)，公交職業(yè)素質(zhì)的提升，只在一念之間，服務(wù)效果的完美只有一步之遙，許多時(shí)候許多場(chǎng)景，我們只需多一份等待，多一份忍耐，多一份謙讓，多一份換位思考，做到嚴(yán)以律已，寬以示人，以理服人，得理讓人就行了，就這么簡(jiǎn)單。
