客傷事故是指車輛在線路營運中因緊急制動、路面顛簸、開關門操作不當、司乘配合失誤，使乘客受傷或物品受損而造成的事故。
我司公交車輛所投的只是第三者責任險，未保其他險種。一旦造成其他物品受損或車內乘客受傷，保險公司是不予理賠的，其支出費用完全納入公司成本支出。而這種支出少則幾百數(shù)千，多則上萬，甚至數(shù)十萬，使公司難堪重負。
盡管造成客傷事故的原因各異，但只要認真做好以下幾點，還是可以進行有效地預防：
一、通過顛簸路面要慢。公交車輛的營運線路是有著嚴格的規(guī)定的，一般情況下不允許越線行駛，其目的就是防止因路況生疏發(fā)生行車事故或客傷事故。而在較為熟悉的線路上行駛，遇路面不平或顛簸，則要適當?shù)亟档蛙囁佟⑦x擇較為平坦的路段緩慢通過，必要時可采取半連動。嚴禁高速通過、緊急制動和猛打方向，防止摔傷或碰傷乘客。若遇道路施工或路況不明，則需認真觀察、謹慎駕駛，確認安全后一次通過，不宜中途制動，換檔和停車。
二、車輛制動要柔。公司對公交車輛的行駛速度是有著嚴格的限制的，最高不得超過每小時40公里，一般情況下要求中速行駛。行駛途中，要認真觀察其他車輛、行人的行進動態(tài)，提防機動車輛突然停車、非機動車輛截頭猛拐以及行人橫穿道路。制動輕柔、做好預防，避免因緊急制動造成的乘客猝不及防將其摔傷。非迫不得己，一般不要使用緊急制動，多使用輕柔的預見性制動。
三、進出車站要穩(wěn)。所有的車門客傷事故都是車輛處于運動中、車門未關好時發(fā)生的，輕者受傷，重者致殘甚至致死。對此，公司同樣有明確規(guī)定：車輛停穩(wěn)開門、關好車門后再起步，嚴禁開門行車，禁止車輛未關好車門起步，嚴禁開門行車，嚴禁車輛未停穩(wěn)開門，或一邊起步一邊關門，以防夾、甩乘客等客傷事故的發(fā)生。
四、駕車心態(tài)要好。終日駕駛車輛，總會遇到這樣或那樣的事情影響情緒。對情緒要善于控制，學會調整自己的心態(tài)，處驚不慌。道路寬闊，視線良好，不開英雄車；路況復雜、交通擁堵，不開賭氣車；視線受阻、情況不明，不開冒險車；機件缺損、發(fā)生故障，不開帶病車；繁華路段、人口稠密，不開麻痹車；精神疲倦、神志恍惚，不開疲勞車。時刻保持頭腦清醒與良好的心態(tài)，時刻保持高度的警惕，始終以安全為己任，遵章守法，文明禮讓。
只要做到上述種種，客傷事故自然就會遠離我們而去。
