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為切實(shí)加強(qiáng)公交行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力使公交的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有較大改進(jìn)，廣大市民對(duì)公交的滿(mǎn)意度有大幅度地提升，現(xiàn)向社會(huì)作出如下公開(kāi)承諾。
一、安全營(yíng)運(yùn)：營(yíng)運(yùn)駕駛員嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，堅(jiān)決杜絕超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)，駕駛存在安全隱患的車(chē)輛等嚴(yán)重交通違法行為；進(jìn)出站、行經(jīng)人行橫道或積水處時(shí)減速緩行，停讓行人，文明禮讓?zhuān)获{駛中嚴(yán)格做好"三防"（防非機(jī)動(dòng)車(chē)、兩輪摩托車(chē)或電動(dòng)車(chē)、"的士"車(chē)）；做好車(chē)輛的日常管理與維護(hù)；做到安全駕駛，力爭(zhēng)駕駛當(dāng)中無(wú)任何消防和道路交通事故發(fā)生，確保市民平安出行。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：工作人員著裝規(guī)范整潔，堅(jiān)持以人為本，說(shuō)話(huà)"請(qǐng)"字當(dāng)頭，不惡語(yǔ)傷人。主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕、幼乘客，準(zhǔn)確響亮使用車(chē)內(nèi)報(bào)站器。按站?？浚＼?chē)穩(wěn)定，起步平和，不催趕乘客，不發(fā)生拒載老年人現(xiàn)象。真正做到心系群眾，服務(wù)社會(huì)，為市民營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。
三、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行：嚴(yán)格遵守面向社會(huì)公布的運(yùn)行時(shí)間，嚴(yán)格按照發(fā)車(chē)時(shí)間、行車(chē)路線(xiàn)、班次運(yùn)行，不偷趟（含半路調(diào)頭）和塌班。不發(fā)生趕、超、壓、甩站丟客現(xiàn)象，落實(shí)好第一趟早班車(chē)和最后一趟末班車(chē)的規(guī)范準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。
四、車(chē)容整潔：車(chē)況良好，車(chē)輛整潔明亮。做到扶手、拉環(huán)、攔桿牢固、無(wú)灰塵，地板、車(chē)身無(wú)污跡，座椅無(wú)積水，車(chē)輛線(xiàn)路標(biāo)識(shí)牌、車(chē)身站點(diǎn)提示牌、線(xiàn)路標(biāo)示數(shù)字、車(chē)輛牌照號(hào)清晰醒目。車(chē)內(nèi)掛牌、拉手上發(fā)布的廣告內(nèi)容健康向上，符合廣告法的規(guī)范。
五、接待熱情：集團(tuán)公司的IC卡發(fā)行中心和投訴接待辦公室兩個(gè)直接的服務(wù)窗口，推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"和"投訴受理責(zé)任制"，按照"誰(shuí)接待，誰(shuí)受理，誰(shuí)辦好"的原則，做到以人為本，方便群眾，服務(wù)群眾，熱情接待，答疑解惑。另外，虛心接受社會(huì)各界的批評(píng)和建議，充分利用公交網(wǎng)站平臺(tái)、投訴舉報(bào)咨詢(xún)電話(huà)、意見(jiàn)箱，暢通監(jiān)督渠道。對(duì)上門(mén)投訴、電話(huà)信函投訴、市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件，做到事事有回音、件件有著落。
六、拾金不昧：對(duì)乘客遺失在車(chē)內(nèi)的物品，無(wú)論是其他乘客上交駕駛員或是駕駛員在車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，都要積極搜詢(xún)失主線(xiàn)索，做到第一時(shí)間內(nèi)將失物交還失主，對(duì)一時(shí)無(wú)法找到失主的，一律上交公司或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?jiān)決不發(fā)生一起駕駛員或工作人員侵占失物事件。
七、電話(huà)暢通：集團(tuán)公司及下設(shè)的公汽一公司、公汽二公司、出租汽車(chē)公司，分別開(kāi)通四部咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)（集團(tuán)公司號(hào)碼：2445272，一公司號(hào)碼：6086281，二公司號(hào)碼：6045309，出租汽車(chē)公司號(hào)碼：6036323），營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)，電話(huà)保障暢通。工作人員做到在電話(huà)聲三次響鈴內(nèi)接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，做到耐心、細(xì)致、熱情。對(duì)投訴電話(huà)不推諉，迅速調(diào)查并反饋信息，溝通處理意見(jiàn)。
以上承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督。
監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：0724-2445272
電子郵箱：jmgjzgs@163
投訴舉報(bào)網(wǎng)站：jmbus/
二0一二年六月四日
