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為深入推進(jìn)公交公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：
一、安全營(yíng)運(yùn)：營(yíng)運(yùn)駕駛員嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，堅(jiān)決杜絕超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、駕駛存在安全隱患車輛等嚴(yán)重交通違法行為；進(jìn)出站、行經(jīng)人行橫道或積水處時(shí)減速緩行，停讓行人，文明禮讓；駕駛中嚴(yán)格做好"三防"（防非機(jī)動(dòng)車、兩輪摩托車或電動(dòng)車、"的士"車）及車輛的日常管理與維護(hù)，力爭(zhēng)營(yíng)運(yùn)中無(wú)消防和道路交通事故，保證市民平安出行。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：工作人員著裝規(guī)范整潔，堅(jiān)持以人為本，說(shuō)話"請(qǐng)"字當(dāng)頭，不惡語(yǔ)傷人。主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕、幼乘客，準(zhǔn)確響亮使用車內(nèi)站點(diǎn)播話器。按站?？?，停車穩(wěn)定，起步平和，不催趕乘客，不發(fā)生拒載老年人現(xiàn)象。
三、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行：遵守面向社會(huì)公布的運(yùn)行時(shí)間，嚴(yán)格按照發(fā)車時(shí)間、行車路線、班次運(yùn)行，不偷趟（含半路調(diào)頭）和塌班。不發(fā)生趕、超、壓、甩站丟客現(xiàn)象，堅(jiān)決落實(shí)到位第一趟早班車和最后一趟末班車的規(guī)范準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。
四、車容整潔：車況良好，車輛整潔明亮。做到扶手、拉環(huán)、攔桿牢固無(wú)灰塵，地板、車身無(wú)污跡，座椅無(wú)積水，車輛線路標(biāo)識(shí)牌、車身站點(diǎn)提示牌、線路標(biāo)示數(shù)字、車牌號(hào)清晰醒目。車內(nèi)掛牌、拉手上發(fā)布的廣告內(nèi)容，健康向上，符合廣告法。
五、接待熱情：總公司的IC卡發(fā)行中心和投訴接待辦公室兩個(gè)直接的服務(wù)窗口，推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"和"投訴受理責(zé)任制"，按照"誰(shuí)接待，誰(shuí)受理，誰(shuí)辦好"的原則，做到以人為本，方便群眾，服務(wù)群眾，熱情接待，答疑解惑。堅(jiān)決保證能為群眾一次辦好的，決不讓群眾再跑第二次。
六、拾金不昧：對(duì)乘客遺失在車內(nèi)的物品，無(wú)論是其他乘客上交駕駛員或是駕駛員在車廂發(fā)現(xiàn)的，搜詢失主線索，做到第一時(shí)間內(nèi)將失物交還失主，對(duì)一時(shí)無(wú)法找到失主的，一律上交公司或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?jiān)決不發(fā)生一起駕駛員或工作人員侵占失物事件。
七、電話暢通：總公司及下設(shè)的營(yíng)運(yùn)一、二公司，分別開(kāi)通三部咨詢、投訴專線（總公司號(hào)碼：2445272，一公司號(hào)碼：6036339，二公司號(hào)碼：6045309），營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)，電話保障暢通。工作人員做到在電話聲三次響鈴內(nèi)接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，做到耐心、細(xì)致、熱情。對(duì)投訴電話不推諉，不耍腔調(diào)，迅速調(diào)查并反饋信息，溝通處理意見(jiàn)。
以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。
領(lǐng)導(dǎo)接待日：每周一，接待地點(diǎn)：總公司書(shū)記辦公室
監(jiān)督電話：0724--6036326
地址：荊門市虎牙關(guān)大道46號(hào)
郵政編碼：448124
